8月26日,素有亚洲“打工女皇”、荣登2004、2005年美国《财富》杂志“全球50名最具影响力的商界女强人”榜、当选为十届全国人大代表、全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手的格力电器副董事长兼总裁董明珠女士飞抵温州,我们有幸分享了这位把格力从年产值3000万做到420亿元的传奇女性的关于企业“科技与创新”方面的办法和经验。以下是部分摘录:
格力空调已经连续5年在全球同行业排名第一,连续10年在产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位,甚至我们2008年超出第二名200个亿。
我认为我们格力空调多年来的科技与创新是我们领先对手的根本。在我看来,没有创新的企业是没有灵魂的企业,没有精品的企业是丑陋的企业,没有核心技术的企业家是没有脊梁的企业。
我素来强调两个“领先”:
1、技术领先;2、管理领先。关于技术领先,有这样两个方面:一方面是坚持技术研发自主,掌握核心领先技术;二方面就是以消费者的需求和满意为标准来设计,我们是企业标准,而不是国家标准,我们的企业标准甚至远远高于国家标准。关于管理领先,也是两个方面:一方面,科学、系统、精细的管理是一切创新活动的基石;二方面,我们向科技要成本,向管理要效益。
再来谈谈三个“走在前面”:
1、实现管理走在前面;2、技术必须走在前面;3、产品走在前面。我们时刻在想着创新思考着领先,努力自主研发,让对手无法超越。
还有就是我们坚持“四个创新”:
创新不是与行业比,也不是与竞争对手比,创新的目标是创造人类文明,给人们带去健康生活享受的产品,创新不是超越别人,而是超越自己!春兰、科龙、华宝等著名品牌不是被我们格力打败的,而是他们自身丧失了竞争力。
1、技术创新是核心和基石。首先,我们要具备作为行业领跑者的条件;其次,我们坚持遵循消费者的满意就是企业的标准;然后,我们坚持生产不需要售后服务的产品;最后,我们要有先进的、科学的、独创的自主研发的技术。从家用走向商用,从定频到变频的全领域专业化发展过程中因为坚持,我们格力的发明项目已经超越了世界领先技术!2005,格力自主研发的第一台大型离心式冷水机组在格力制造而成,该技术打破了美国垄断大型中央空调的局面,填补了中国在该技术领域的空白,挺起了中国品牌的脊梁!格力电器每年的研发费用占销售总额的2%~3%,去年研发资金投入超过10个亿。目前格力电器拥有三大研究院:制冷技术研究院、机电技术研究院和家电技术研究院,用于制冷领域的基础性研究,建成近300个专业实验室的测试中心,而专利多达2000项,其中发明专利达到300多项。不论是研发资金的投入还是发明专利的数量,格力均是国内空调企业中最多的。这里大家会问,为什么我们不重视售后服务?因为在我们看来,产品如果需要售后服务,这产品本身就已经不是好产品,我们格力有足够的自信,不需要去做售后服务!
2、人才培养创新是根本。1)、以人为本,创造平台,放手用人;2)基层锻炼,磨练意志;3)、强化组织能力和应对能力;4)、忠诚、奉献的精神;5)、“能者上、庸者下”的干部竞争机制。我们对人才的挖掘机制是:1)、人才自荐;2)、他人推荐;3)、发现人才。我个人特别青睐敬业、讲真话、敢较量的干部。
3、管理创新是灵魂。企业要在波涛诡谲的商场中应对自如,就要根据环境和自身的特殊需求制定行之有效的管理方式,最终使旗下员工统一成一个整体,成为企业发展的灵魂。“好空调 格力造”,一直是格力对消费者的最高承诺。然而实现这一承诺,需要的是每一名员工的共同努力。在当今这个讲究个性的时代,让30,000名员工都朝着“好空调 格力造”同一个方向前进,对企业管理提出了一个巨大挑战。格力电器的“八严方针”就是管理创新的一个成功范例。面对挑战,格力管理层制定了“八严方针”:严格的制度,严谨的设计,严肃的工艺,严厉的标准,严密的服务,严明的教育,严正的考核,严重的处罚。一句抽象的承诺由此具体化为实实在在的管理标准,让员工有法可依,强化了每位员工的质量意识,对制造企业如何规范化管理员工和企业起了一个很好的示范作用。由此,我们总结出这么2点:1)、制定灵活、多边的奖惩制度;2)、建立科学、严格的成本控制体系。非但如此,格力的管理创新还可以从四个方面上去具体体现:思想上------“八严方针”+“共赢思想”;措施上------成本办+筛选分厂+监察系统;手段上------6S、6西格玛+总经理+四条禁令;目标上------消费者的满意就是格力的标准!水至清,而鱼活!节约,从一滴水开始!向科技要成本,向管理要效益!------
4、营销创新是生命线。营销是实现盈利的必经之路,好的营销能帮助企业实现资金的良性回流,是企业发展的生命线。近年来,家电连锁大卖场日渐形成寡头垄断的格局,许多家电制造企业越来越依赖大卖场。而格力却始终坚持两条腿走路,并且偏重于自建渠道,全力发展专卖店。这种不依赖大卖场的模式,一度被外界认为是落后的模式。随着家电连锁卖场的不断壮大,大大小小的制造商纷纷低头,不得不为层出不穷的进场费、促销费、店庆费、买位费“慷慨解囊”,于是出现了企业销售额增长的同时利润下降的怪现象。于是,格力电器成为第一个吃螃蟹的人,最先跳出怪圈。为了企业更长远的发展,格力通过整合上下游资源自建了销售渠道,开启了国内家电行业首度自建渠道的先河。而此举引发了家电连锁业和制造业的强烈关注,有声音认为格力从大卖场退出后,销售将大幅下滑。目前格力电器在全球的空调专卖店已达10000家,其中国内有8000多家。这些专卖店成为格力电器攻城略地的一支重要力量,它们让格力电器摆脱了对家电大卖场过分依赖,保证了格力电器在空调市场激烈竞争、某些大卖场恶性盘剥厂家的形势下,销售连年大幅增长。目前,格力专卖店已经逐渐形成了一个以城市为重心,以地县为基础,以乡镇为依托的三级营销网络。格力自建渠道的成功,引发了企业对渠道的重新审视,什么样的营销方式才是最适合本企业的。所以,我们的总结是:营销三步棋:1)、不打价格战!2)、不走多元化;3)、最好的服务就是没有服务!
董明珠在温州只呆了一天,但留给我们的思考却不少。