8月26日，素有亚洲“打工女皇”、荣登2004、2005年美国《财富》杂志“全球50名最具影响力的商界女强人”榜、当选为十届全国人大代表、全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手的格力电器副董事长兼总裁董明珠女士飞抵温州，我们有幸分享了这位把格力从年产值3000万做到420亿元的传奇女性的关于企业“科技与创新”方面的办法和经验。以下是部分摘录：

格力空调已经连续5年在全球同行业排名第一，连续10年在产销量、销售收入、市场占有率均居全国首位，甚至我们2008年超出第二名200个亿。

我认为我们格力空调多年来的科技与创新是我们领先对手的根本。在我看来，没有创新的企业是没有灵魂的企业，没有精品的企业是丑陋的企业，没有核心技术的企业家是没有脊梁的企业。

我素来强调两个“领先”：

1、技术领先；2、管理领先。关于技术领先，有这样两个方面：一方面是坚持技术研发自主，掌握核心领先技术；二方面就是以消费者的需求和满意为标准来设计，我们是企业标准，而不是国家标准，我们的企业标准甚至远远高于国家标准。关于管理领先，也是两个方面：一方面，科学、系统、精细的管理是一切创新活动的基石；二方面，我们向科技要成本，向管理要效益。

再来谈谈三个“走在前面”：

1、实现管理走在前面；2、技术必须走在前面；3、产品走在前面。我们时刻在想着创新思考着领先，努力自主研发，让对手无法超越。

还有就是我们坚持“四个创新”：

创新不是与行业比，也不是与竞争对手比，创新的目标是创造人类文明，给人们带去健康生活享受的产品，创新不是超越别人，而是超越自己！春兰、科龙、华宝等著名品牌不是被我们格力打败的，而是他们自身丧失了竞争力。

1、技术创新是核心和基石。首先，我们要具备作为行业领跑者的条件；其次，我们坚持遵循消费者的满意就是企业的标准；然后，我们坚持生产不需要售后服务的产品；最后，我们要有先进的、科学的、独创的自主研发的技术。从家用走向商用，从定频到变频的全领域专业化发展过程中因为坚持，我们格力的发明项目已经超越了世界领先技术！2005，格力自主研发的第一台大型离心式冷水机组在格力制造而成，该技术打破了美国垄断大型中央空调的局面，填补了中国在该技术领域的空白，挺起了中国品牌的脊梁！格力电器每年的研发费用占销售总额的2％～3％，去年研发资金投入超过10个亿。目前格力电器拥有三大研究院：制冷技术研究院、机电技术研究院和家电技术研究院，用于制冷领域的基础性研究，建成近300个专业实验室的测试中心，而专利多达2000项，其中发明专利达到300多项。不论是研发资金的投入还是发明专利的数量，格力均是国内空调企业中最多的。这里大家会问，为什么我们不重视售后服务？因为在我们看来，产品如果需要售后服务，这产品本身就已经不是好产品，我们格力有足够的自信，不需要去做售后服务！

2、人才培养创新是根本。1）、以人为本，创造平台，放手用人；2）基层锻炼，磨练意志；3）、强化组织能力和应对能力；4）、忠诚、奉献的精神；5）、“能者上、庸者下”的干部竞争机制。我们对人才的挖掘机制是：1）、人才自荐；2）、他人推荐；3）、发现人才。我个人特别青睐敬业、讲真话、敢较量的干部。

3、管理创新是灵魂。企业要在波涛诡谲的商场中应对自如，就要根据环境和自身的特殊需求制定行之有效的管理方式，最终使旗下员工统一成一个整体，成为企业发展的灵魂。“好空调 格力造”，一直是格力对消费者的最高承诺。然而实现这一承诺，需要的是每一名员工的共同努力。在当今这个讲究个性的时代，让30，000名员工都朝着“好空调 格力造”同一个方向前进，对企业管理提出了一个巨大挑战。格力电器的“八严方针”就是管理创新的一个成功范例。面对挑战，格力管理层制定了“八严方针”：严格的制度，严谨的设计，严肃的工艺，严厉的标准，严密的服务，严明的教育，严正的考核，严重的处罚。一句抽象的承诺由此具体化为实实在在的管理标准，让员工有法可依，强化了每位员工的质量意识，对制造企业如何规范化管理员工和企业起了一个很好的示范作用。由此，我们总结出这么2点：1）、制定灵活、多边的奖惩制度；2）、建立科学、严格的成本控制体系。非但如此，格力的管理创新还可以从四个方面上去具体体现：思想上------“八严方针”+“共赢思想”；措施上------成本办+筛选分厂+监察系统；手段上------6S、6西格玛+总经理+四条禁令；目标上------消费者的满意就是格力的标准！水至清，而鱼活！节约，从一滴水开始！向科技要成本，向管理要效益！------

4、营销创新是生命线。营销是实现盈利的必经之路，好的营销能帮助企业实现资金的良性回流，是企业发展的生命线。近年来，家电连锁大卖场日渐形成寡头垄断的格局，许多家电制造企业越来越依赖大卖场。而格力却始终坚持两条腿走路，并且偏重于自建渠道，全力发展专卖店。这种不依赖大卖场的模式，一度被外界认为是落后的模式。随着家电连锁卖场的不断壮大，大大小小的制造商纷纷低头，不得不为层出不穷的进场费、促销费、店庆费、买位费“慷慨解囊”，于是出现了企业销售额增长的同时利润下降的怪现象。于是，格力电器成为第一个吃螃蟹的人，最先跳出怪圈。为了企业更长远的发展，格力通过整合上下游资源自建了销售渠道，开启了国内家电行业首度自建渠道的先河。而此举引发了家电连锁业和制造业的强烈关注，有声音认为格力从大卖场退出后，销售将大幅下滑。目前格力电器在全球的空调专卖店已达10000家，其中国内有8000多家。这些专卖店成为格力电器攻城略地的一支重要力量，它们让格力电器摆脱了对家电大卖场过分依赖，保证了格力电器在空调市场激烈竞争、某些大卖场恶性盘剥厂家的形势下，销售连年大幅增长。目前，格力专卖店已经逐渐形成了一个以城市为重心，以地县为基础，以乡镇为依托的三级营销网络。格力自建渠道的成功，引发了企业对渠道的重新审视，什么样的营销方式才是最适合本企业的。所以，我们的总结是：营销三步棋：1）、不打价格战！2）、不走多元化；3）、最好的服务就是没有服务！

董明珠在温州只呆了一天，但留给我们的思考却不少。